プライバシーポリシー
株式会社Pilastro（以下「当社」といいます。）は、Pilastro Hair、本ウェブサイトおよび当社が運営または利用するオンラインショップを通じて当社が取得・取り扱うお客様・採用応募者の個人情報について、その重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。
本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律第2条第1項に定める個人情報をいいます。
目次
1．取得する情報および取得方法
当社は、サービスの提供、商品販売、お問い合わせへの対応、採用活動等に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- LINE等を通じて当社に提供されるアカウント情報
- 予約内容、来店履歴、施術履歴
- 髪や頭皮の状態、アレルギー等、施術の安全確保やサービス提供のためにお客様から提供いただいた情報
- 商品の配送先、注文内容、購入履歴、決済状況
- お問い合わせ、ご相談、アンケート、口コミ等の内容
- 写真、動画等（公開にあたっては事前にご本人の同意を得ます）
- 採用応募時に提供される氏名、連絡先、履歴書、職務経歴書その他の応募情報
- IPアドレス、Cookie等の識別情報、端末・ブラウザに関する情報、閲覧ページ、クリック・スクロール等の操作情報
- その他、以下の利用目的の達成に必要な範囲で提供いただいた情報
これらの情報は、ご本人から直接取得するほか、予約サービス、集客ポータルサイト、オンラインショップサービス、求人媒体等を通じて取得する場合があります。
アレルギーや病歴等、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得たうえで、施術の安全確保等に必要な範囲で取得・利用します。
クレジットカード番号等のカード情報は、各決済サービス提供事業者が取り扱い、当社では管理・保管しません。
2．個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 美容サービスの予約受付、予約管理および施術の提供
- 施術の安全確保、カウンセリングおよび施術後のアフターフォロー
- ご本人確認およびお客様情報の管理
- 予約確認、予約変更、キャンセル等のご連絡
- お問い合わせ、ご相談への回答
- 商品・サービス、キャンペーン等のご案内
- アンケート、モニター等の実施
- 商品の注文受付、決済に関する対応、発送、返品・交換および購入後のお問い合わせへの対応
- 予約・購入履歴、アンケート等を参考にした商品・サービスの改善、開発およびご案内の改善
- 本ウェブサイトの閲覧・操作状況の分析および利便性の向上
- 広告の配信、効果測定および改善
- 事前にご本人の同意を得た範囲で、口コミ、写真、動画等を本ウェブサイト、SNS、広告等へ掲載するため
- 採用応募の受付、応募者への連絡、選考および採用手続
- 不正利用の防止、トラブルへの対応
- 法令に基づく対応
- その他、あらかじめご本人の同意を得た目的
利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で行い、変更後の目的をご本人に通知または公表します。
利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ます。
3．個人情報の管理
当社は、漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、個人情報の取扱範囲に応じたアクセス管理、書類・端末の管理、従業者および委託先の監督等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
利用目的の達成に必要な範囲で情報を正確かつ最新の内容に保つよう努め、利用する必要がなくなった情報は、法令上保存が必要な場合等を除き、適切に消去・廃棄するよう努めます。
本ウェブサイトでは、通信内容の盗聴や改ざん等を防止するため、SSL／TLSによる暗号化通信を使用しています。
安全管理措置の詳細については、下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。安全管理に支障を及ぼすおそれのある事項を除き、お問い合わせに応じて遅滞なく回答します。
4．個人データの第三者提供
当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人データを第三者へ提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要があり、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- その他、法令により認められる場合
外国にある第三者へ個人データを提供する場合は、法令に従い、必要な情報提供、同意の取得その他の対応を行います。
Cookie等により取得される情報についても、個人データまたは個人関連情報として法令上の制限が適用される場合は、必要な手続を行います。
5．個人情報の取扱いの委託
当社は、予約管理、決済、商品の配送、システム管理、ウェブサイト運営その他の業務について、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを外部事業者へ委託する場合があります。
委託に際しては、適切な委託先を選定し、個人情報が適切に管理されるよう、必要かつ適切な監督を行います。
6．予約サービス・オンラインショップ・求人媒体等について
当社は、ビューティメリット等の予約サービス、集客ポータルサイト、オンラインショップサービス、求人媒体等を利用しています。
各サービス提供事業者が取得する情報は、それぞれのプライバシーポリシー等に従って取り扱われます。当社がこれらのサービスを通じて取得した予約情報、注文情報、応募情報等は、本ポリシーに従って取り扱います。
本ウェブサイトからLINE、SNS、予約サイトその他の外部サービスへ移動した場合、そのサービス上での情報の取扱いについては、各サービス提供事業者のプライバシーポリシー等をご確認ください。
7．Cookie等の利用について
本ウェブサイトでは、利便性の向上、利用状況の分析、広告の効果測定等のため、Cookieその他の類似技術を利用します。
Cookieとは、ウェブサイトを閲覧した際にブラウザ等に保存される情報です。Cookie等によって取得される情報には、閲覧履歴、端末・ブラウザに関する情報、識別情報等が含まれる場合があります。
お客様は、ブラウザの設定によりCookieの使用を制限または無効にすることができます。ただし、一部のサービスや機能が正常に利用できなくなる場合があります。また、Cookieの無効化によって、すべての情報収集が停止するとは限りません。
8．アクセス解析・行動分析について
Googleアナリティクス
当サイトでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を使用しています。Googleアナリティクスは、データの収集のためにCookie等を使用し、閲覧ページ、端末・ブラウザ、本ウェブサイト上での操作等に関する情報を収集します。
お客様は、お使いのブラウザの設定でCookieを無効にすることで、Cookieを利用した情報収集を制限することができます。
Googleによる情報の取扱い、利用規約および情報収集を制限する方法については、以下をご確認ください。
Microsoft Clarity
本ウェブサイトでは、利便性の向上および改善のため、Microsoftが提供する「Microsoft Clarity」を利用しています。
Microsoft Clarityは、Cookie等を利用して、閲覧ページ、クリック、スクロール、端末・ブラウザに関する情報等を収集し、ヒートマップやセッション再生等によって利用状況を分析します。
Microsoftによる情報の取扱いについては、以下をご確認ください。
9．広告の配信・効果測定について
当社は、Google広告およびMeta広告を利用して、商品・サービス等の広告を配信しています。
本ウェブサイトでは、MetaピクセルおよびMetaコンバージョンAPIを利用し、ページ閲覧、予約ボタンやLINE連絡ボタンのクリック等の行動情報、IPアドレス、ブラウザ・端末に関する情報、Cookie等に由来するブラウザー識別情報を、ブラウザまたはサーバー経由でMetaへ送信しています。また、一部のイベントでは、広告クリックに関連する識別情報も送信しています。これらの情報は、広告の効果測定、配信の最適化および改善に利用されます。
Google広告の計測タグ等を利用する場合は、閲覧ページ、広告への反応、本ウェブサイト上での操作、端末・ブラウザに関する情報等がGoogleへ送信され、広告の効果測定および改善に利用されることがあります。
本ウェブサイトでは、アクセス解析や広告計測等に用いるタグの管理にGoogleタグマネージャーを利用しています。
各サービスにおける情報の取扱いおよび広告設定の変更方法については、以下をご確認ください。
10．コメント・お問い合わせフォームについて
当サイトでは、コメントやお問い合わせの受付時に、フォームに入力された情報のほか、IPアドレスを収集しています。
コメント・お問い合わせの受付に伴って記録するIPアドレスは、スパムや荒らしへの対応のために利用し、それ以外の目的には利用しません。アクセス解析や広告計測に伴う情報の取扱いについては、第8項および第9項をご確認ください。
コメントは、管理者が事前に内容を確認し、承認したうえで掲載します。お問い合わせフォームから送信された内容は、コメントとして公開しません。
11．個人情報の開示・訂正・利用停止等
当社が保有する個人情報について、開示、訂正、利用停止等をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。ご本人または正当な権限を有する代理人であることを確認したうえで、法令に従って対応します。
ご連絡後、請求方法および本人確認に必要な書類等をご案内します。代理人によるご請求の場合は、代理権の確認に必要な書類等もご案内します。
ご請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨をご通知し、理由の説明に努めます。
12．個人情報取扱事業者・お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、ご相談および開示等のご請求は、以下までお願いいたします。
事業者名：株式会社Pilastro
代表者：代表取締役 麻野 正己
店舗名：Pilastro Hair
〒653-0841
兵庫県神戸市長田区松野通1-10-7 徳原ビル4F
電話：078-742-9107
本ウェブサイトのお問い合わせフォームまたは公式LINEからもご連絡いただけます。
13．プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
変更後の内容は、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法でお知らせします。法令上、ご本人の同意等が必要となる変更については、必要な手続を行います。